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FAQ

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Cette page FAQ sera régulièrement mis à jour pour répondre à toutes vos questions. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez n’hésitez pas à nous contacter directement : lavastudio.contact@gmail.com. Cela nous fera toujours plaisir de pouvoir échanger en direct avec vous :) 

  • QUI EST DERRIÈRE LAVA STUDIO ?
    Lava Studio est un atelier de joaillerie français créé en 2024 par Léon Guy, passionné par le savoir-faire joaillier français ayant fait ses classes dans la Haute Ecole de Joaillerie à Paris puis au sein de la prestigieuse Maison Van Cleef & Arpels.
  • POURQUOI LES BIJOUX LAVA STUDIO SONT UNIQUES ?
    Dans le Lava Studio, nous maîtrisons la fabrication de nos bijoux de A à Z : de la création, à la conception, tout est fait à la main. La matière est travaillée depuis son état brut : le métal est fondu, travaillé, limé, poli. Tous les détails au millimètre compte. Chaque bijou représente des heures, des jours, des semaines de travail avant d’être proposé à la vente. En tant qu’artisan, un poinçon de maître est apposé sur tous nos bijoux… je vous laisse le découvrir.
  • OÙ SONT FAITS LES BIJOUX ?
    Tous les bijoux sont imaginés et conçus dans notre atelier de Martinique. Niché dans un cadre tropical, entre les eaux cristallines et les paysages verdoyants de l'île, LAVA s'inspire de la beauté naturelle et de la richesse culturelle de cette région pour créer des bijoux uniques. Tout le processus de création, de fonte et de fabrication est maîtrisé au même endroit, pour garantir une fabrication artisanale de haute qualité.
  • QUELS SONT LES MATÉRIAUX UTILISÉS ?
    Nos bijoux sont proposés en argent 925 ou en or fin. Toutes les pierres proposées sont fines, choisies par nos soins. Nous maîtrisons nos chaînes d’approvisionnement pour vous proposer des matériaux dont nous connaissons la qualité. Tous nos emballages (boîtes et pochons) sont fabriquées avec du plastique recyclé et du coton biologique, certifiés FSC ®
  • COMMENT PRENDRE SOIN DE MON BIJOU ?
    Nos bijoux sont faits pour durer, par des designs intemporels et des matériaux de qualité. C’est une de nos valeurs principales. Cependant, nous vous recommandons d’en prendre soin : ne pas les immerger dans l’eau (pendant la douche, lors de la vaisselle, …) et éviter les contacts avec les produits cosmétiques et d’entretien. Au fil du temps, les bijoux prennent de l’âge et de l’usure et c’est normal. Un matériau comme l’argent reste malléable, à l’épreuve du temps. Pour redonner de l’éclat à votre bijou, nous vous recommandons un nettoyage doux avec un chiffon, de l’eau tiède et un peu de liquide vaisselle.
  • COMMENT CHOISIR MA TAILLE DE BAGUE ?
    Lors du choix de votre bague, nous vous demandons de choisir une taille. Chaque bague est mise à taille lors de la commande. Pour connaître votre taille avec exactitude, nous vous recommandons d’utiliser un baguier. Cependant, vous pouvez aussi recourir à une astuce : enrouler un ruban (ou un morceau de papier) autour de votre doigt, de préférence autour de l’articulation car c’est la zone la plus large. Une fois celui-ci déplié, mesurer le : la taille en millimètres correspond à votre tour de doigt. Par exemple, si le ruban fait 72mm = votre taille est 72. Si vous hésitez entre 2 tailles, nous vous conseillons de prendre celle d’au dessus. Attention : votre tour de doigt peut varier selon les conditions météo, le moment de la journée… Malgré tout, il se peut qu’à la réception de la bague, celle-ci ne corresponde pas parfaitement à votre tour de doigt. Nous sommes disposés à faire des mises à taille de bague, cependant c’est un service qui engendre des frais supplémentaires (n’hésitez pas à nous contacter pour avoir une estimation).
  • QUELS SONT LES PAYS LIVRÉS ?
    Tous les envois sont effectués par La Poste, la liste des pays en livraison est disponible lors de la commande du bijou. Selon le pays sélectionné, le tarif peut varier. Bonus : les bijoux étant expédiés depuis la Martinique, les livraisons vers la Martinique sont exonérées de frais de douanes et d’OMR ! Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter.
  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
    A réception de la commande sur notre site internet, celle-ci vous sera envoyée dans un délai de 10 jours (jours ouvrés). Pour toute commande spécifique, nous vous fournirons une estimation du délai en fonction du projet !
  • PAS TOTALEMENT SATISFAIT ? REMBOURSEMENT
    Un bijou peut être retourné jusqu’à 7 jours après sa réception (cachet de la poste faisant foi), les retours s’effectuent à la charge du client. Les Produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés, ni abîmés. Si LAVA STUDIO estime que les produits ne sont pas intactes, LAVA STUDIO se réserve le droit de procéder à un remboursement partiel en fonction de l’état constaté. A réception du retour, la procédure de remboursement s'enclenchera sur la carte bancaire utilisée lors du paiement sur le site.
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